Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Категория: отношения с клиентами
ISBN: 978-5-17-090056-5
Правообладатель: Издательство АСТ
Год: 2016
Легальная стоимость: 449.00 руб.
Ограничение по возрасту: 16+
Комментарии ():