Век клиента

3.6 из 5, отдано 19 голосов

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Категория: отношения с клиентами

ISBN: 978-5-17-090056-5

Правообладатель: Издательство АСТ

Год: 2016

Легальная стоимость: 499.00 руб.

Ограничение по возрасту: 16+

Читать книгу «Век клиента» онлайн:

Комментарии ():