Старший администратор — это не «самый опытный администратор», а руководитель. Но системных знаний об этой роли почти нигде не дают: границы ответственности, управление сменой, контроль качества, работа с командой, конфликты, цифры, взаимодействие с руководством — всё это обычно постигается на практике, через пробы, ошибки и усталость. Книга закрывает этот пробел. Это система из десяти модулей, каждый из которых отвечает на конкретный вопрос: Где границы моей ответственности? Как управлять сменой? Как обучать новичков по системе? Как контролировать качество и не превращаться в надзирателя? Как писать стандарты и скрипты и внедрять их без саботажа? Как влиять на климат в команде и что реально мотивирует людей? Как разбирать конфликты и жалобы? Какие цифры смотреть и как по ним находить проблемы? Как говорить с руководством на языке цифр и фактов? Как не выгореть и выстроить личные границы? Книга адресована всем, кто хочет выстроить работу ресепшена системно и не выгореть.
Категория: бизнес-справочники
Правообладатель: Автор
Легальная стоимость: 899 руб.
Ограничение по возрасту: 0+
Комментарии ():