Клиентоцентричность — это не вежливость и не комплименты гостям. Это инженерная система, которая делает лояльность предсказуемой, а сервис масштабируемым. В книге описаны метрики CES, OSAT, NPS, картирование пути гостя, сервисное восстановление, работа с токсичными гостями, экономика клиентского опыта и внедрение стандартов, которые реально работают.
Категория: просто о бизнесе
ISBN: 9785006985179
Правообладатель: Издательские решения
Легальная стоимость: 40 руб.
Ограничение по возрасту: 18+
Комментарии ():