Клиентоориентированность часто остаётся декларацией. В компаниях появляются стандарты и чек-листы, однако долгосрочные отношения с клиентами складываются нестабильно. Причина в том, что сервис существует на нескольких уровнях одновременно: в управленческих решениях, в организации процессов и в поведении сотрудников. Книга «Азбука сервиса» показывает, как собрать эти уровни в единую систему и выстроить устойчивые отношения с клиентами. Практическое руководство для руководителей и команд.
Категория: просто о бизнесе
ISBN: 9785006964051
Правообладатель: Издательские решения
Год: 2026
Легальная стоимость: 400 руб.
Ограничение по возрасту: 12+
Комментарии ():