Verk?uferdeutsch

Peter Waldbauer

In 14 Kapitel informiert dieses Buch auf satirische Weise ?ber verschiedene Aspekte des Verk?uferberufes. Der Hauptaugenmerk richtet sich dabei auf die Situation im klassischen Einzelhandel, wo das Verkaufsgespr?ch im Laden stattfindet. Aber auch spezielle Verkaufsgespr?che wie Hardselling oder Telefonverkauf werden behandelt. Der letzte Teil – das kleine Verk?ufer-ABC – behandelt in Stichwortmanier ?ber 80 h?ufig verwendete Begriffe, deren jeweilige Bedeutung «durch den Kakao gezogen» wird. Zur Abrundung findet sich am Ende des Buches ein kleiner Test, mit dem der Leser das neuerworbene Wissen «?berpr?fen» kann.
Inhaltsverzeichnis •Vorwort •Der Beruf des Verk?ufers •Berufsvoraussetzungen •Die 8 Verk?ufertypen •Verk?ufermanagement •Grundlagen der Kommunikation •Das kleine 1*1 des Verkaufens •Verkaufstechniken – Bedarfsermittlung – Vorlage der Ware – Verkaufsargumentation – Die Tricks bei der Preisverhandlung – Arten von Kundeneinw?nden – Einwandbehandlung – Die 12 lustigsten Kundeneinw?nde – Abschlusstechniken – Kaufentscheidung best?tigen – Erg?nzungsangebote •Hardselling •Telefonverkauf •Die 14 sch?nsten Kundenausreden am Telefon •Reklamationen •Die 7 sch?nsten Verk?uferausreden •Das kleine Verk?ufer–ABC: Von A wie Absatzhelfer bis Z wie Zuschlag. •Test: Verstehen Sie Verk?uferdeutsch? •Nachwort

Категория: литературоведение

ISBN: 9783746764252

Правообладатель: Bookwire

Легальная стоимость: 203.06 руб.

Ограничение по возрасту: 0+