›Der Kunde ist Gast‹ hat sich als angemessene Metapher f?r eine w?nschenswerte Beziehung zwischen Kunde und Buchh?ndler etabliert. Gast und Gastgeber bewegen sich auf einer gemeinsamen B?hne – gleichberechtigt und respektvoll gegen?ber dem jeweils anderen. F?r ihre Beziehung gelten Spielregeln, die einen reibungslosen ›Partyverlauf‹ sicherstellen. Die Neuauflage des Buches zeigt eindringlich, wie wichtig der richtige Umgang mit Kunden im Verkaufsraum und am Telefon ist – gerade in Zeiten des automatisierten Internethandels. Das partnerschaftliche Modell ›Der Kunde ist Gast‹ mit seinen unverkrampften Verhaltensformen bleibt weiterhin angemessen und zeitgem??. J?rg Winter engagiert sich seit 1984 als Unternehmensberater und Trainer f?r die Buchbranche. Unter der Firmierung ›Impulse zum Erfolg‹ (www.joerg–winter.de) veranstaltet er jedes Jahr zahlreiche Seminare. Im vorliegenden Buch skizziert er praxisnah, wie ungezwungene Gastfreundschaft mit Leben erf?llt werden kann. Ma?stab und Ziel bleibt dabei stets die konsequente Kundenorientierung.
Категория: социология
ISBN: 9783934054905
Правообладатель: Bookwire
Легальная стоимость: 1843.56 руб.
Ограничение по возрасту: 18+
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