В современном бизнесе выражение неудовлетворённости клиентов – неотъемлемая и важная часть обратной связи, которая открывает перед компанией уникальные возможности для роста и совершенствования. Эта книга посвящена тому, как правильно воспринимать, анализировать и эффективно работать с негативными отзывами и жалобами, превращая их из источника проблем в мощный инструмент развития.
Вы узнаете, почему важно внимательно слушать клиентов, как проявлять эмпатию и избегать оборонительных реакций, а также как сфокусироваться на решении проблем и поддерживать открытый диалог. Практические рекомендации, реальные примеры и готовые шаблоны ответов помогут выстроить доверительные отношения с клиентами, повысить их лояльность и улучшить качество продукта или услуги.
Эта книга будет полезна всем, кто стремится создать клиентоориентированный бизнес и превратить негатив в возможность для успеха.
Категория: бизнес-стратегии
Правообладатель: Автор
Год: 2025
Легальная стоимость: 990.00 руб.
Ограничение по возрасту: 12+
Комментарии ():