Dem Kunden verpflichtet

Ingrid Gerstbach

Unternehmen sollen loslassen, «schlanker» denken, schneller Fehler machen, um daraus zu lernen und noch coolere technische Features zu entwickeln. Aber in einer Welt, die besessen ist von innovativen Entwicklungen, bleiben die tats?chlichen Kundenbed?rfnisse oft auf der Strecke.
Wie schaffen es Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die Menschen begeistern? Der Schl?ssel liegt in der emotionalen Verbindung: Nur wenn ein Unternehmen es schafft, auf einer emotionalen Ebene mit seinen Kunden in Kontakt zu treten und herauszufinden, was diese bewegt und was sie wirklich wollen, wird es Produkte und Services entwickeln, die ankommen.
In diesem praxisnahen Buch zeigt Ingrid Gerstbach ihren Lesern einen Prozess f?r Innovation auf und demonstriert, wie sie sich selbst und ihrem Team helfen k?nnen, erfolgreiche und emotionale Produkte zu konzipieren und aufzubauen. Der Schl?ssel dazu ist Empathie. Sie f?hrt ihre Leser Schritt f?r Schritt durch den Prozess zur erfolgreichen Kundenbindung mittels Empathie. Dabei beschreibt sie anschaulich und anhand konkreter Beispiele aus der Unternehmenspraxis, wie f?hrende Unternehmen durch Storytelling und Iteration positive Emotionen bei ihren Kunden hervorrufen, deren Verhalten ver?ndern und eine direkte Verbindung mit ihren Kunden herstellen. Dieses Buch wird die Art und Weise, wie Sie ?ber erfolgreiche Produkte, Prozesse und Services denken, f?r immer ver?ndern.

Категория: зарубежная деловая литература

ISBN: 9783956237720

Правообладатель: Bookwire

Легальная стоимость: 3254.16 руб.

Ограничение по возрасту: 0+