Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

3.6 из 5, отдано 21 голосов

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Категория: зарубежная деловая литература

ISBN: 978-5-9614-2044-9

Правообладатель: Альпина Диджитал

Год: 2011

Легальная стоимость: 399.00 руб.

Ограничение по возрасту: 0+

Читать книгу «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» онлайн:

Комментарии ():